1月3日，市委书记张祥安来到宜秀区大桥街道芭茅巷社区，公开接待信访群众。他强调，要坚持以人民为中心的发展思想，将心比心、换位思考，解决好群众合理合法的利益诉求，做到接访不走过场、写信真管用。

张祥安对这次公开接访高度重视，要求提前一周将接访活动进行公示，确保有访必接、有难必解。当天早上8时30分不到，张祥安便在芭茅巷社区开始接访，中午与信访群众一起匆匆吃了盒饭后，顾不上休息继续接访。在持续8个小时的接访中，张祥安先后接待了15批来访群众。“承包的工程施工完成后，工程款还没有结清！”“上门女婿为什么不能享受同等拆迁政策？”“精装房和样板房材料、施工都不一样，存在质量问题，怎么办？”……张祥安认真倾听群众反映的每一个问题和诉求，详细询问了解有关情况，并与宜秀区和有关市直部门现场办公，依法依规依政策给予明确答复，让来访群众带着问题来，带着满意归。

接访中，张祥安强调，做好信访工作是践行以人民为中心发展思想的重要检验。要将心比心、换位思考，本着事要解决的态度和目标，带着责任、带着感情解决好群众合理合法的利益诉求，切实维护群众合法权益。要压实责任、务求实效，对群众上访事项实行清单化、闭环式管理，全程追踪落实，做到接访不走过场、写信真管用。要实事求是、公平公正，严格依照法律法规和相关政策解决问题、化解矛盾，对不合理诉求要耐心做好政策解释和群众思想工作。要坚持举一反三，认真梳理同类信访积案，切实把矛盾纠纷消灭在萌芽、化解在基层；对信访背后问题要紧盯不放、一查到底，不断从问题中总结教训、查找不足、健全制度，切实提升基层社会治理能力，维护社会大局和谐稳定。（全媒体记者 江月/文 路欣/摄）