3月31日上午，市委统战部常务副部长、市民族宗教事务局局长张时民带机关有关科室负责同志，到市12345政务服务热线现场接听市民来电，对5名市民反映的公民更改民族成份、少数民族考生中考加分、少数民族就业等政策问题进行了详细解答。

接听结束后，张时民一行还详细了解了市12345热线接转处理涉及民族宗教事务的工单情况，认真听取了12345热线提出的工作建议，并就涉民族宗教事务的诉求处理、疑难问题等开展了工作交流。

下一步，市委统战部将按照市委、市政府统一部署，充分发挥市12345政务服务热线联系群众、服务群众的枢纽作用，认真梳理群众集中反映问题，坚持依法依规处理群众诉求，同时耐心细致开展政策宣讲，不断提升政务服务热线办理工作的政策能力、协调能力和群众工作能力，推动为民服务工作再上新台阶。（章晓鲁 民族宗教工作监督检查科）